Política de devoluciones y reembolsos

Las incidencias las vamos hablando en cada caso con nuestras clientes.

Procuramos ofrecer la información relativa a la fecha de entrega con la mayor claridad posible.

En las entregas que hacemos con nuestro servicio de reparto propio, en Madrid y algunas localidades cercanas, os escribiremos con antelación sobre el día y la hora aproximada.

En las entregas que enviamos a través de empresas de transporte, no suelen informar con tanta precisión, y el margen está entre 24 y 72h desde que sale el paquete de nuestras instalaciones en Ávila.

En el 98% de los casos la entrega se hace en las 24 o 48h siguientes. Por eso, para simplificar en lo posible el contenido de las comunicaciones, nos ceñimos a esos datos esenciales.

Puede ocurrir que no se entregue ni jueves ni viernes y durante el fin de semana se quede el paquete en las instalaciones en frío de Integra2. La entrega debiera hacerse sin falta durante el lunes.

Si la cadena de frío se mantiene, la carne se conservará en buenas condiciones para su consumo durante 6 días de tránsito desde que saliera de nuestras instalaciones, ya que las instalaciones de Integra2 son muy adecuadas para ello, y además la carne es muy fresca. Los huesos en cuanto lleguen mejor abrir el envoltorio, dejarles airear unos segundos y observar (olor agradable, textura no viscosa en superficie). Si están bien, usar ya o congelar ya. Si los huesos no estuvieran bien, nos lo comunicas y te devolveremos el dinero.

En general, cuando en la entrega hay un retraso injustificado por parte de la empresa de transporte, asumimos nosotros el coste, por supuesto, y hacemos el 100% de la devolución.

Si el retraso escapa de nuestro ámbito de control, os rogamos por favor que nos lo comuniquéis. De lo contrario, es posible que haya retrasos que nosotros desconocemos por adelantado.

Solo para casos muy específicos en los que haya una petición concreta por parte del cliente, en el que priorices que llegue en el menor intervalo posible de tiempo, te ofrecemos enviarlo con Seur. Este servicio exprés tiene un coste extra de 15€ al coste marcado al hacer tu pedido en la tienda web.

Atentamente,

Equipo Dehesa de la Serna